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Avant d’appeler
Les informations à préparer
- Où l’eau apparaît, et depuis quand.
- Si vous avez pu couper l’arrivée d’eau, et si le robinet d’arrêt fonctionne.
- Le type de logement : maison ou appartement, étage, présence d’un ascenseur.
- Sur une chaudière : le code d’erreur affiché et la pression au manomètre.
- Sur un chauffe-eau : sa capacité et son année, indiquées sur la plaque signalétique.
- Le message ou le code affiché par l’appareil.
- Si un voisin est touché : c’est ce qui déclenche la déclaration de sinistre.
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